最近ちょっとdocomoショップに行って来ました。

みなさん知ってると思いますが、長時間待たされますよね。

docomoはどうしてこの状態を放置してるのでしょうか？

顧客満足度は低下する。

余分なコスト(人件費)も必要になる。

docomoの大きな成長阻害要因だと思います。

ついでに言えばFOMA契約の継続を断られてしまった。

公式サイトでは新規契約すらＯＫなのに。



さて、docomoが混雑する原因はひとつです。

契約プランが複雑でややこしい。

ショップ店員ですら完璧に知ってるかも怪しい感じですよね。

だから、その契約プランを客に長々と説明しなければいけない。

誰もが思ってるけど、本体価格と通信費を完全に分ければ良い。

本体価格を１回～２４回で選べるようにする。

そうすれば通信費のパターンを選択するだけになる。

時間もコストも節約できる。



もちろんdocomo以外は使う気が無いです。

とくにsoftbankは絶対に使いません。

いやイオンモバイルは使ってるんですけどね。